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HR,為什么總是一個公司里最受討厭的人?
作者: 時間:2019/10/14 閱讀:1086次
之前公司內部做了一項部門滿意度調查,全員對公司的職能部門評分。
作為組織部門的人力資源部,卻遺憾地成為了公司職能部門里的墊底。
是意外,又似乎在情理之中。
部門內部人說這是有的員工故意針對人力資源部,因為今年很多員工沒有調薪成功,認為這是人力資源部故意刁難,所以對人力資源部有成見。
但據參與調查人的留言來看,又句句直指痛點:部門員工高高在上,拿著雞毛當令箭,工作作風老派、像個衙門,沒有任何服務意識,制度執行的嚴謹性是看人來決定……
所以,人力資源部上榜,并不奇怪。
一個不容忽視的事實是,大部分公司里,人力和財務部門確實是員工最痛恨的兩個部門,在很多公司里,員工都是對這兩個部門最為不滿意。
而號稱為公司員工服務、始終提醒自己要有服務意識的HR,為什么就成為了公司里最受討厭的人呢?
我平時最怕的就是去各大窗口辦事。
因為在窗口辦事,辦事人員的臉難看,事難辦。多問一句就翻臉,多說一句就挨罵。
辦事標準不統一。同樣一個人,昨天和今天對材料的要求可能就不一樣。更別說找不同的人辦了,那對材料的理解更是千差萬別。
去窗口辦事很少有一遍就通過的,大多數情況都要跑兩次,一遍問清楚材料,反復確認無誤,第二遍再去找同一個人辦理,才能確保辦成事。
每次辦事還要笑臉相迎,客客氣氣,生怕對方一個不滿意,把資料給打回去,又要重新辦。
說起來,都是一段心累的歷程。
但有一天,當我將一個員工辦理生育津貼的資料打回去的時候,我突然感受到了自己被窗口人員拒絕的那種失落感。
我想這個被拒絕的員工,當時的心理大概和我被拒絕時一樣吧:臉上笑瞇瞇,心里MMP。
HR之于員工,難道不是另一個意義上的窗口人員之于我們嗎?
員工是有很多事情需要向HR申辦的,收入證明、工作證明、在職證明、培訓證明、辦理生育津貼、申報職稱、申報考勤異常……
員工要辦這些事情,自然要來找HR,此時的HR就是一個窗口人員,同樣也會給員工帶來臉不好看,事不好辦的刻板印象。
這樣的情況多了,在員工心目中,HR就變成了一個冰冷的辦事人員,成為了公司里最受討厭的那一類人。
所以當我自己有了這樣的一個意識之后,在以后對員工的辦事過程中,我都刻意強調自己要有換位思考意識,要讓員工能開心愉悅的辦事。
但說起來容易,做起來還是很難的。
很多時候,做著做著,我們就忘記了本該有的初衷。
后來,我一直都在反思,為什么有著服務意識的HR,卻還是有著對員工有不耐煩的情緒,讓員工對HR“深惡痛絕”呢?
我覺得大概應該是以下幾個原因吧:
第一,是HR和員工之間的信息不對稱。
HR對自己的工作了如指掌,甚至倒背如流,但員工辦理事項多是一次性的,很難了解全面信息, HR很容易本位意識的認為,自己知道的別人同樣也應該知道,當一個小白員工問出很多幼稚的問題時,HR想當然的認為員工懂裝不懂,心里嘲笑其幼稚的同時,所以很難有友好的態度作答。
第二,是疲于應付。
做個HR,工作確實很繁瑣,很多時候的確是太忙太煩導致,按照標準的HR服務人員比,大約是一個HR服務100名員工,很多時候員工的問題接二連三,以一敵百,那場面還是很壯觀的,得不到片刻休息的HR,在人多眼雜的情況下,有時候是會不太耐煩。
第三,是沒有形成書面化、標準化的員工辦事流程。
很多時候HR對于員工辦事,都是依賴于員工咨詢什么回復什么,回答的內容都很隨機,在回復不標準的情況下,很有可能出現信息差的情況,導致讓員工重復提交資料。但如果能把所有辦事流程標準化,統一進行考慮,讓員工有一個一看就能懂,一操作就能會的辦事指引,那就不存在要總是煩擾HR的情況了。
第四,是有些員工確實不帶腦子做事。
不可否認,很多員工都有依賴心理,做事并不太過腦子,他想當然的把HR當成是自己的腦子,就依賴HR幫他們做決定,走流程。給的資料不認真看,強調了3遍的事情還是一樣出錯,HR不得不配合員工做重復的勞動。這種情況下,HR很難對這個員工有一個好的態度。
所以,很多時候,不是HR不想好態度,而是不得不有點情緒。
但不管怎么樣,作為HR來說,都應該樹立換位思考意識,站在員工的角度思考問題。畢竟員工才是HR的最大服務群體,換句話說,員工也算是HR的衣食父母了。
不說做到讓所有員工滿意,至少要讓絕大部分員工滿意,這應該成為HR的使命所在吧。
愿每一個HR都能用服務員工的心態工作,那樣才能收獲自己的職業生涯上的成就,我們為之一起努力吧。

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